Rõ ràng từ lúc chọn mua
đến khi thưởng thức.

Đơn vị chủ quản: Hộ kinh doanh Phú Phương Foods

Mã số thuế: 025195007418

Ngành hàng: Thực phẩm chế biến sẵn đóng gói (Thịt heo gác bếp, Muối chẩm chéo, Chà bông thịt heo)

PHẦN 1: HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

Quy trình bảo quản đúng chuẩn giúp giữ trọn hương vị và chất lượng an toàn thực phẩm

Các sản phẩm của Phú Phương Foods được chế biến từ nguyên liệu tuyển chọn và đóng gói kín theo quy chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm. Để sản phẩm giữ được hương vị thơm ngon đặc trưng trong suốt thời hạn sử dụng, Quý khách vui lòng bảo quản và sử dụng theo hướng dẫn chi tiết cho từng dòng sản phẩm dưới đây:

Nguyên tắc an toàn vệ sinh thực phẩm cần lưu ý trong quá trình sử dụng

• Sử dụng dụng cụ gắp sạch và khô ráo: Luôn dùng đũa hoặc muỗng sạch, khô hoàn toàn khi lấy Muối chẩm chéo hoặc Chà bông thịt heo ra khỏi hũ/túi để ngăn hơi ẩm và vi sinh vật xâm nhập làm giảm chất lượng sản phẩm.
• Rã đông tự nhiên đối với Thịt heo gác bếp: Khi bảo quản Thịt heo gác bếp ở ngăn đông, Quý khách nên chuyển xuống ngăn mát tủ lạnh để rã đông trước khi hấp/nướng. Thời gian rã đông tùy khối lượng và nhiệt độ tủ; không rã đông ở nhiệt độ phòng.
• Kiểm tra cảm quan trước khi thưởng thức: Tuyệt đối không sử dụng sản phẩm khi đã quá hạn sử dụng, bao bì hút chân không có dấu hiệu phồng rộp bất thường trước khi cắt túi, hoặc sản phẩm xuất hiện mùi lạ, đổi màu, ẩm mốc do quá trình bảo quản không đúng cách.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Kho xuất hàng và biểu phí vận chuyển minh bạch trên toàn quốc

Toàn bộ đơn hàng của Hộ kinh doanh Phú Phương Foods được đóng gói và xuất kho trực tiếp tại Thôn Thịnh Sơn, Xã Cẩm Khê, Tỉnh Phú Thọ, đảm bảo sản phẩm luôn mới và đạt quy chuẩn an toàn thực phẩm khi gửi đến tay Quý khách hàng trên toàn quốc.

Quy định về đơn vị vận chuyển và cước phí giao hàng:

• Đối tác vận chuyển: Đơn hàng được vận chuyển thông qua các đơn vị giao nhận phổ thông uy tín gồm SPX Express, J&T Express, Viettel Post và Vietnam Post (VNPost).
• Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship): Miễn phí 100% cước vận chuyển toàn quốc đối với mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.000.000 đồng (Một triệu đồng) trở lên.
• Đơn hàng dưới 1.000.000 đồng: Phí vận chuyển được tính theo biểu phí tiêu chuẩn của các hãng vận chuyển (SPX, J&T Express, Viettel Post, Vietnam Post) dựa trên tổng trọng lượng kiện hàng và khoảng cách từ kho xuất hàng tại Xã Cẩm Khê, Tỉnh Phú Thọ đến địa chỉ nhận của Quý khách. Mức phí cụ thể được PPFoods báo rõ khi xác nhận đơn hàng qua Zalo hoặc điện thoại, trước khi thanh toán.

Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến (xuất phát từ kho Phú Thọ):

Phân định trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Logistics):

• Nghĩa vụ cung cấp chứng từ và bảo quản hàng hóa: Các đối tác vận chuyển (SPX, J&T Express, Viettel Post, Vietnam Post) có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận, đảm bảo kiện hàng thực phẩm được vận chuyển nguyên đai nguyên kiện, không bị đè nén làm vỡ hũ nhựa hoặc rách túi hút chân không.
• Trách nhiệm thông báo khi phát sinh chậm trễ: Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng hoặc chậm trễ trong quá trình giao hàng so với thời gian cam kết, Phú Phương Foods có trách nhiệm thông báo kịp thời qua số điện thoại đặt hàng để Quý khách lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có).

Quy định đồng kiểm ngoại quan và quay video mở hộp bảo vệ quyền lợi người mua

• Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng (Đồng kiểm): Khi nhân viên bưu tá giao hàng, Quý khách có quyền mở thùng carton bên ngoài để kiểm tra đúng chủng loại sản phẩm, đủ số lượng, hạn sử dụng và độ nguyên vẹn của bao bì hút chân không/hũ nhựa trước khi thanh toán.
• Lưu ý khi đồng kiểm: Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, Quý khách vui lòng chỉ kiểm tra ngoại quan bao bì, không cắt túi hút chân không, không mở nắp niêm phong hũ nhựa và không dùng thử sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán.
• Khuyến nghị quay video mở kiện hàng: Quý khách vui lòng quay lại video rõ nét quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu nhanh chóng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Chính sách đổi mới 100% hoặc hoàn tiền trong vòng 48 giờ đối với sản phẩm lỗi

Do đặc thù là ngành hàng thực phẩm chế biến sẵn, Phú Phương Foods tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái giao thành công trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm gặp lỗi chất lượng: Thực phẩm có dấu hiệu biến chất, ẩm mốc, mùi vị lạ dù còn hạn sử dụng và bao bì bảo quản vẫn còn nguyên vẹn trước khi mở.
• Hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển: Túi hút chân không Thịt heo gác bếp bị xì hơi, thủng rách; hũ nhựa Muối chẩm chéo hoặc bao bì Chà bông thịt heo bị nứt vỡ, bung nắp làm ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm bên trong.
• Sai sót trong khâu đóng gói: Giao sai mặt hàng, giao thiếu số lượng hoặc sai quy cách trọng lượng so với đơn đặt hàng.
• Lỗi về hạn sử dụng: Sản phẩm giao đến tay khách hàng đã hết hạn hoặc thời gian sử dụng còn lại dưới 2/3 tổng thời hạn sử dụng công bố trên nhãn (ngoại trừ các đợt ưu đãi thanh lý hàng cận hạn có thông báo rõ ràng trên trang sản phẩm).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn trả lại hàng hoặc đổi sang món khác do thay đổi ý định sau khi đã nhận sản phẩm đúng mô tả và đạt chuẩn chất lượng.
• Bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn: Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách không bảo quản đúng nhiệt độ khuyến nghị (ví dụ: để Thịt heo gác bếp ở nhiệt độ phòng nhiều ngày sau khi mở túi hoặc để nước rơi vào hũ Muối chẩm chéo/Chà bông).
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng quá 10% trọng lượng tịnh mà không có bằng chứng (hình ảnh/video) chứng minh lỗi chất lượng ngay tại thời điểm mở nắp.

Quy trình xử lý đổi trả, hoàn tiền và chi phí vận chuyển hai chiều

• Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ trực tiếp với Phú Phương Foods qua Hotline/Zalo 0944576379 hoặc nhắn tin qua Fanpage Phú Phương Foods trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, gửi kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.
• Bước 2 – Xác minh và phản hồi: Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 04 – 08 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền:
• Phương án đổi sản phẩm mới: Phú Phương Foods xuất kho tại Phú Thọ gửi bù sản phẩm mới đạt chuẩn ngay trong ngày làm việc kế tiếp và ủy quyền bưu tá thu hồi sản phẩm lỗi.
• Phương án hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn hoàn tiền hoặc kho tạm hết sản phẩm thay thế, Phú Phương Foods hoàn trả 100% giá trị sản phẩm lỗi (kèm phí vận chuyển ban đầu nếu toàn bộ đơn hàng bị lỗi) qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Hộ kinh doanh Phú Phương Foods chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều (chiều thu hồi hàng lỗi và chiều gửi lại hàng mới) đối với mọi trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, khâu đóng gói hoặc đơn vị vận chuyển.

Thông tin pháp lý và đầu mối tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ bảo quản sản phẩm hoặc khiếu nại về giao hàng, đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin chính thức:

• Tên đơn vị kinh doanh: Hộ kinh doanh Phú Phương Foods
• Mã số thuế: 025195007418
• Địa chỉ trụ sở và kho xuất hàng: Thôn Thịnh Sơn, Xã Cẩm Khê, Tỉnh Phú Thọ
• Hotline / Zalo hỗ trợ khách hàng: 0944576379
• Fanpage chính thức: https://facebook.com/phuphuongfoods